E agora? Ficou mais fácil?

O corpo é isso: um objeto histórico, multifacetado e, sobretudo, singular. “Cada sociedade tem seu corpo, assim como tela tem sua língua”, garante Michel de Certeau (1982, p.180), em Histories du corps.  Então, precisamos entender que o corpo está em constante mutação e que ele se adapta à época em que existe. Trata-se de um processo simbiótico, constituído pela cultura, tecnologia disponível, capacidade de transformação e adaptação orgânica ao tempo em que existe. Mas para além disso, é importante compreendermos que nosso corpo fala, fala mais do que nossas próprias palavras, segundo demonstram os livros e estudos.  Os escritores Pierrei Will e Ronald Tompakow (2015) trazem em sua obra “O corpo fala” a importância da linguagem não verbal e da expressão corporal em nossa comunicação, demonstrando que nosso tórax, abdomen, cabeça, gestos, olhares e postura, comunicam.

O corpo, então, estabelece uma estreita relação com o mundo e com o outro, com o tempo e o espaço e, consequentemente, com a comunicação. Além disso, quando trazemos a perspectiva do corpo para a comunicação verbal e para comunicação não verbal (CNV), o assunto fica um tanto quanto complexo, porque, apesar de parecer óbvio, a linha entre comunicação verbal e não verbal é também difusa.

Quer um exemplo?

Vamos pensar nos gestos que compõem a linguagem de sinais utilizadas pelos surdos. Esses gestos são claramente linguísticos, o que os torna verbais. Ao mesmo tempo, os gestos que fazemos com as mãos, com certa frequência, como o aceno ou o sinal de vitória, são considerados parte do nosso comportamento, diferente de palavras e, por isso, não verbais.  Compreender esses sinais impressos pelo corpo é fundamental para decodificar uma mensagem.

Vamos estabelecer as diferenças básicas entre esses dois tipos de comunicação, mas antes, porém, é preciso relembrar que a comunicação humana, além de um fenômeno, é uma construção social, com função social também.  Comunicar é partilhar, é compartilhar informações através de um canal, de um meio. A comunicação verbal é, relativamente, mais fácil de ser definida, apesar de também ter algumas nuances, pois ela compreende toda linguagem falada ou escrita, ou seja, qualquer mensagem transmitida pelas palavras, de maneira discursiva. Já a comunicação não verbal é muito mais complexa e é a responsável pela qualificação das interações humanas, pois ela dita o sentimento, as emoções, a qualidade da mensagem que está sendo transmitida. Ela contextualiza – de maneira simbólica – a informação, fazendo com que possamos compreender os sentimentos do interlocutor. “Respondemos aos gestos com uma extrema vivacidade e, quase se poderia dizer, segundo um código elaborado e secreto que não está escrito em parte alguma, não é conhecido por ninguém, mas compreendido por todos” (SAPIR apud CORRAZE, 1982, p. 9).

Ainda de acordo com Corraze (1982), a comunicação não verbal é processada através do corpo (considerando suas qualidades físicas, fisiológicas e de movimento), nos objetos associados ao corpo (adornos, roupas, cicatrizes, tatuagens e nos produtos da habilidade humana) e, por último, na dispersão dos indivíduos no espaço (que engloba desde o espaço físico que cerca o corpo até o espaço que a ele se relacione, ou seja, o espaço territorial).

Em um fluxo de interação humana, a comunicação não verbal abrange mais de 90% das possibilidades de expressão, manifestando-se, em 40% das oportunidades, por sinais paralinguísticos, como a entonação da voz, a pronúncia, a hesitação, a tosse, a respiração ofegante, o suspiro, dentre outros elementos. Já os outros 50% ficam a cargo dos sinais silenciosos do corpo, como o olhar, os gestos, a postura, a expressão facial, as próprias características físicas etc. Esses dados foram apresentados pela Maria Julia Paes da Silva, no livro Comunicação tem remédio: a comunicação nas relações interpessoais em saúde. 

Agora, um ponto de atenção. Dito tudo isso, alguns sinais não verbais são possíveis de serem vistos, lidos e interpretados durante um processo interacional. Dentre eles, destacam-se:

• Ações ou movimentos do corpo, englobando expressão facial, olhar, gestos;
• Postura corporal (cinésica) – movimentos;
• Sinais vocais ou paralinguísticos (volume da voz, hesitações, repetição de palavra, por exemplo, são as qualidades vocais);
• O uso do espaço por quem está falando (proxêmica) = distância interpessoal;
• Objetos e adornos utilizados pela pessoa;
• Tipo de corpo;
• Momento em que as palavras são ditas;
• Utilização do toque (taxêmica), ou seja, contato corporal.

Tudo isso faz parte da comunicação humana e das estratégias que todos nós utilizamos para expressarmos emoções e personalidade. A comunicação não verbal nos aponta uma série de atitudes interpessoais que fazem com que a interação entre os sujeitos seja eficiente ou não.

Em caso de observar em alguém ocorrendo conflito entre a mensagem verbal e a comunicação não verbal, lembre-se: a mensagem não verbal deve ser considerada, por ser mais fidedigna à verdade. No entanto você, como emissor, como orador, deve buscar ter congruência entre os elementos verbais e os não verbais, para gerar uma comunicação mais clara e assertiva.

Levando em consideração todas essas questões para a área da saúde, além da clareza na comunicação verbal, a comunicação não verbal é importantíssima para estabelecer uma relação saudável com o paciente e um diagnóstico preciso no atendimento. Uma série de pesquisas já foram realizadas sobre esse assunto, demonstrando que o toque, por exemplo, transmite segurança durante uma consulta; o contato visual é responsável pela confiança; a escuta ativa é primordial, sendo um dos instrumentos básicos para o relacionamento terapêutico, por isso, não se pode desconsiderar que a linguagem verbal pode ser usada para ampliar a não verbal e vice-versa. Elas se complementam e são fundamentais no processo assertivo da comunicação.